Gizlilik Politikası – Ustaca Çözüm

Ustaca Çözüm olarak, kullanıcı bilgilerinin gizliliğine ve güvenliğine yüksek önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, www.ustacacozum.com üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımı sırasında elde edilen kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Web sitemizi kullanarak bu Gizlilik Politikasını kabul etmiş sayılırsınız.

1. Toplanan Bilgiler

Hizmet süreçlerinde aşağıdaki veri türleri toplanabilir:

1.1 Kullanıcı Tarafından Sağlanan Bilgiler

• Ad – soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Talep edilen hizmet ile ilgili açıklamalar
• Fotoğraf, video veya dosya yüklemeleri
• Hizmet adresi (müşteri tarafından paylaşıldığı ölçüde)
• Talep oluşturma ve rezervasyon süreçlerinde girilen bilgiler

1.2 Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• IP adresi
• Cihaz bilgileri
• Çerez verileri (cookie)
• Trafik ve kullanım verileri
• Konum bilgisi (kullanıcı tarafından paylaşılması durumunda)

1.3 Ustalar tarafından sağlanan bilgiler

• Usta profili iletişim bilgileri
• İlgili teknik bilgiler ve hizmet durum notları

2. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Hizmet talebinizi değerlendirmek ve uygun ustayı yönlendirmek
• Usta–müşteri iletişim süreçlerini yönetmek
• Operasyon, randevu, fiyatlandırma ve iş takibi süreçlerini yürütmek
• Müşteri desteği ve sorun çözümü sağlamak
• WhatsApp, telefon veya SMS üzerinden bilgilendirme yapmak
• Platform güvenliğini ve kullanıcı deneyimini geliştirmek
• İstatistiksel analiz ve hizmet kalitesinin ölçümü

Kullanıcı verileri hiçbir şekilde reklam amaçlı üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

3. Verilerin Paylaşılması

Ustaca Çözüm, kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşır:

• Hizmet talebinizi gerçekleştirmek için ilgili ustayla veya hizmet sağlayıcıyla
• Yasal yükümlülükler gereği resmi kurumlarla
• Operasyonel gereklilikler kapsamında çalışılan altyapı sağlayıcılarıyla (ör. WhatsApp Business, Kommo CRM, Squarespace vb.)

Bu paylaşımlar yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olan minimum bilgilerle sınırlıdır.

4. Veri Saklama Süresi

Kişisel veriler:

• Hizmet süreçlerinin yürütülmesi için gerekli süre boyunca,
• Yasal yükümlülükler gereği tutulması gereken minimum süre kadar

saklanır, sonrasında güvenli şekilde anonimleştirilir veya silinir.

5. Çerez (Cookie) Kullanımı

www.ustacacozum.com, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerez kullanır. Çerezler aracılığıyla cihaz bilgileri ve kullanım verileri anonim şekilde toplanabilir. Kullanıcı, tarayıcı ayarlarından çerezleri yönetme hakkına sahiptir.

6. Kullanıcı Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kullanıcılar:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen verilere erişme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme
• Verilerinin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme
• İşlemenin hukuka aykırı olması halinde zararın giderilmesini isteme

haklarına sahiptir.

Bu talepler bilgi@ustacacozum.com adresine iletilebilir.

7. Veri Güvenliği

Ustaca Çözüm;

• Teknik ve idari güvenlik tedbirleri alır,
• Verilerin yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korunması için gerekli tüm önlemleri uygular.

Ancak internet ortamının doğası gereği tam güvenliğin %100 garanti edilemeyeceğini kullanıcı kabul eder.

8. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Sitemiz, üçüncü taraf uygulama veya bağlantılar içerebilir. Bu bağlantılar üzerinden yapılan işlemler ilgili üçüncü tarafın kendi gizlilik politikalarına tabidir. Ustaca Çözüm bu politikalar üzerinde kontrol sahibi değildir.

9. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Ustaca Çözüm, bu Gizlilik Politikasını güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitemiz üzerinden yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

10. İletişim

Her türlü soru ve talep için:
E-posta: bilgi@ustacacozum.com
Telefon: 0850 840 81 06