MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. Hizmet Sağlayıcı / Aracı Hizmet Sağlayıcı
Unvan: Ustaca Çözüm
Merkez: Esenyurt / İstanbul
İletişim:

Ustaca Çözüm, yerel ustalar ile müşterileri bir araya getiren, çeşitli bakım, onarım, tadilat ve benzeri hizmetlere ilişkin taleplerin iletilmesini ve organizasyonunu sağlayan bir hizmet platformudur.

1.2. Alıcı (Tüketici)
Ustaca Çözüm platformu üzerinden hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi.
Alıcı’nın isim, iletişim ve hizmet adresi bilgileri; talep formunda ve sipariş özetinde beyan ettiği şekilde kabul edilir.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın ustacacozum.com üzerinden elektronik ortamda talep ettiği hizmete ilişkin olarak, tarafların hak ve yükümlülükleri ile hizmetin niteliği, bedeli, ifası, cayma ve iptal koşullarının belirlenmesidir.

MADDE 3 – TANIMLAR

Bu Sözleşme’de geçen;

  • Platform: ustacacozum.com alan adlı internet sitesi ve ilişkili dijital kanalları,

  • Usta / Hizmet Sağlayıcı: Alıcı’ya karşı fiili hizmet ifasını gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişi,

  • Hizmet: Alıcı’nın talep ettiği; tadilat, onarım, bakım, montaj vb. nitelikteki tüm işler,

  • Sipariş Özet Ekranı: Hizmetin türü, bedeli, ödeme şekli ve temel özelliklerinin gösterildiği son onay ekranı

olarak ifade edilir.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

4.1. Alıcı, ustacacozum.com üzerinden talep formunu doldurur, hizmet türünü, bölgeyi ve gerekli bilgileri girer.

4.2. Usta eşleştirmesi ve fiyatlandırma netleştirildikten sonra; hizmet bedeli, vergiler ve varsa ek ücretler sipariş özet ekranında Alıcı’ya gösterilir.

4.3. Alıcı’nın ödeme adımında “Onaylıyorum” veya benzeri ifadeli butona tıklaması ile işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş sayılır.

MADDE 5 – HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ VE BEDELİ

5.1. Hizmetin türü, kapsamı, hizmetin ifa edileceği adres ve tarih, tahmini süre, toplam bedel ve ödeme şekli; Alıcı’nın onayladığı sipariş özet ekranında ve/veya gönderilen bilgilendirme e-postasında yer alır.

5.2. Sitede yer alan fiyatlar ve kampanyalar, Ustaca Çözüm tarafından tek taraflı olarak güncellenebilir. Alıcı’nın onayladığı anda geçerli olan fiyat ve koşullar, ilgili işlem bakımından esas alınır.

5.3. Hizmet bedeli; işçilik, yol, malzeme ve benzeri kalemleri içerebilir veya bazı hizmetlerde yalnızca işçilik bedelini kapsayabilir. Detaylar ilgili talep ekranında belirtilir.

MADDE 6 – ÖDEME VE FATURALANDIRMA

6.1. Alıcı, hizmet bedelini Ustaca Çözüm’ün anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşları (örneğin iyzico) üzerinden kredi/banka kartı veya sunulan diğer yöntemlerle güvenli şekilde öder.

6.2. Kart bilgileri, ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden işlenmekte olup, Ustaca Çözüm tarafından saklanmaz.

6.3. Fatura veya ödeme belgesi, ilgili mevzuat çerçevesinde elektronik ortamda düzenlenir ve Alıcı’ya iletilir.

MADDE 7 – HİZMETİN İFASI VE TESLİM

7.1. Hizmet, Alıcı’nın beyan ettiği adreste ve mutabık kalınan tarihte/saate, ilgili usta tarafından ifa edilir.

7.2. Usta’nın adrese geldiği halde Alıcı’nın yerinde olmaması, adresin hatalı bildirilmesi veya Alıcı kaynaklı diğer sebeplerle hizmetin verilememesi halinde; bu durum Ustaca Çözüm’ün kontrolü dışında kabul edilir ve ücret iadesi yapılmayabilir.

7.3. Ustaca Çözüm, randevu öncesinde ve sonrasında süreci mümkün olduğunca takip eder; ancak fiili ifa doğrudan usta tarafından gerçekleştirildiğinden, hizmetin sahadaki uygulamasına ilişkin birincil sorumluluk ilgili ustaya aittir.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

8.1. Alıcı, mesafeli hizmet sözleşmelerinde, hizmetin ifasına başlanmamış olmak kaydıyla, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

8.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde Ustaca Çözüm’e telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden bildirim yapılması gerekir.

8.3. Cayma hakkı kapsamındaki iptallerde, tahsil edilen ücret Alıcı’ya, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

MADDE 9 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı, aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:

  • Hizmetin ifasına, Alıcı’nın açık onayı ile 14 günlük cayma süresi dolmadan başlanmışsa ve hizmet büyük ölçüde tamamlanmışsa,

  • Alıcı’ya özel olarak planlanan, belirli tarih ve saat aralığında ifa edilen hizmetlerde, randevu saatine çok kısa süre kala yapılan iptal taleplerinde,

  • Hizmetin niteliği gereği iadesi veya tekrar satışı mümkün olmayan durumlarda.

Bu hallerde, iptal ve değişiklik koşulları “Teslimat ve İade Şartları” sayfasında belirtilen esaslara göre değerlendirilir.

MADDE 10 – İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE İADE KOŞULLARI

10.1. Alıcı, randevu saatinden belirli bir süre önceye kadar randevusunu iptal edebilir veya tarih değişikliği talep edebilir. Süreler ve kesinti oranları, Ustaca Çözüm internet sitesinde yayımlanan Teslimat ve İade Şartları’nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

10.2. Usta’nın haklı bir sebep olmaksızın randevuya gelmemesi veya hizmeti ifa edememesi halinde; Ustaca Çözüm, mümkün olması halinde yeni bir usta atar veya hizmet bedelinin iadesi için gerekli işlemleri başlatır.

10.3. Onaylanmış iade işlemleri, ödeme kuruluşları ve bankaların süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü içinde Alıcı’ya yansıyabilir.

MADDE 11 – MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve ortaya çıkmasıyla tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesini imkânsız hale getiren haller (doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın hastalık, resmi makam kararları, uzun süreli altyapı ve enerji kesintileri vb.) mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep halinde taraflar, yükümlülüklerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulmaz. Mücbir sebep halinin devamı boyunca hizmet ertelenebilir; mümkün olmaması halinde ücret iadesi gündeme gelebilir.

MADDE 12 – GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

12.1. Ustaca Çözüm, Alıcı’ya ait kişisel verileri; KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak, yalnızca Sözleşme’de belirtilen amaçlar doğrultusunda işler.

12.2. Kişisel verilerin işlenmesine ve haklarınıza ilişkin ayrıntılı bilgi, ustacacozum.com üzerinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

12.3. Alıcı, hizmet talebinde bulunarak anılan metni okuduğunu ve kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirildiğini kabul eder.

MADDE 13 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında ve yorumlanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici sıfatını haiz Alıcı için; Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya Hizmet Sağlayıcı’nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 14 – YÜRÜRLÜK

Alıcı, ustacacozum.com üzerinden hizmet talebi oluşturup ödeme adımında Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamakla, işbu Sözleşme’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

İşbu Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflarca saklanır.