TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. Genel Bilgiler

Bu sayfa, ustacacozum.com üzerinden talep edilen hizmetlerin teslimat (ifa) ve iptal/iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Ustaca Çözüm, yerel ustalar ile müşterileri bir araya getiren bir hizmet platformudur; fiziki ürün satışı yapılmamaktadır. Tüm süreç, verilen hizmetlerin planlanması ve sahada ifası üzerinden yürütülür.

2. Hizmetin Teslim Şekli

  • Ustaca Çözüm üzerinden oluşturulan talepler, ilgili kategorideki ustalara yönlendirilir.

  • Hizmetler, müşteri tarafından belirtilen adres ve randevu zamanında, ilgili usta veya hizmet sağlayıcı tarafından yerinde gerçekleştirilir.

  • Bazı hizmetlerde (uzaktan danışmanlık vb.) hizmet, online kanallar üzerinden de verilebilir; bu durumda teslimat şekli talep formunda ayrıca belirtilir.

3. Randevu ve Planlama Süreci

  1. Müşteri, ustacacozum.com üzerindeki formu doldurarak talebini iletir.

  2. Talep uygun ustalarla eşleştirilir, gerekli görülürse ön bilgilendirme ve fiyatlandırma yapılır.

  3. Müşteri ile usta arasında tarih ve saat netleştiğinde randevu oluşturulur.

  4. Ustaca Çözüm ekibi, süreci mümkün olduğunca uçtan uca takip etmeye çalışır; ancak sahadaki uygulama ilgili ustanın sorumluluğundadır.

4. Ödeme ve Faturalandırma

  • Hizmet bedeli, Ustaca Çözüm’ün anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden güvenli şekilde tahsil edilir.

  • Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya ödeme sisteminin sunduğu diğer yöntemlerle yapılabilir.

  • Ödeme onayı alındıktan sonra randevu kesinleşmiş sayılır.

  • Fatura ve/veya ödeme dekontu, ilgili mevzuat çerçevesinde elektronik ortamda düzenlenir ve müşteriye iletilir.

5. Hizmetin Tamamlanması

  • Usta, randevu saatinde belirtilen adrese gelerek hizmeti yerine getirir.

  • Hizmetin tamamlanmasının ardından müşteri, işi kontrol ederek onaylar.

  • Herhangi bir eksiklik veya sorun olması halinde müşteri, en kısa sürede Ustaca Çözüm’e bildirimde bulunmalıdır.

6. İptal ve Değişiklik Koşulları

Müşterinin randevu iptali veya değişiklik talebi, aşağıdaki esaslara göre değerlendirilir:

  • Randevu saatinden 24 saat öncesine kadar:
    Müşteri, randevusunu ücretsiz olarak iptal edebilir veya tarih değişikliği talep edebilir. Tahsil edilen bedel kesintisiz iade edilir.

  • Randevuya 24–3 saat kala:
    Ustanın hazırlık ve zaman planlaması nedeniyle hizmet bedelinin %50’si kesilir, kalan tutar iade edilir veya bir sonraki randevuya mahsup edilir.

  • Randevuya 3 saatten daha az süre kala / Ustanın adrese gelmesinden sonra:
    Bu aşamada yapılan iptallerde veya ustanın adrese gelip hizmetin müşteri kaynaklı nedenlerle (adresin kapalı olması, hizmetten vazgeçilmesi, vb.) verilememesi halinde ücret iadesi yapılmaz.

İptal ve değişiklik taleplerinin geçerli olabilmesi için, randevu öncesinde telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla Ustaca Çözüm’e bildirilmesi gereklidir.

7. Hizmetten Memnun Kalınmaması Durumu

  • Hizmet kalitesiyle ilgili şikâyetler, hizmetin tamamlanmasından itibaren makul süre içinde Ustaca Çözüm’e iletilmelidir.

  • Ustaca Çözüm, ustayla birlikte durumu değerlendirir; gerekli görülen hallerde ücretsiz düzeltme, ek hizmet, indirim veya kısmi iade gibi çözümler sunabilir.

  • Nihai değerlendirme, hizmetin niteliği, ustanın performansı ve sahadaki koşullar dikkate alınarak yapılır.

8. Ücret İadesi Süreci

  • İade onaylandığında, iade işlemi ödemede kullanılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

  • Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak, iade tutarının kart hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.

  • Ustaca Çözüm, bankalar ve ödeme kuruluşları tarafından yaşanabilecek teknik gecikmelerden sorumlu değildir.

9. Mücbir Sebep Hallerinde Teslimat

Doğal afet, yangın, sel, deprem, yoğun hava koşulları, salgın hastalık, resmi makamların kararları, altyapı ve enerji kesintileri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebep hallerinde;

  • Randevu ücretsiz olarak ileri bir tarihe ertelenebilir veya

  • Müşteri talep ederse, tahsil edilen bedel iade edilebilir.

Bu durumlarda Ustaca Çözüm ve ustalar, mümkün olan en hızlı şekilde müşteriyi bilgilendirmeyi hedefler.

10. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikâyet için: